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Der vorliegende Sammelband umfasst die Beitraege zum 16. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2012 vom Lehrstuhl fuer Marketing an der Technischen Universitaet Kaiserslautern ausgerichtet wurde. Die Beitraege greifen aktuelle Problemstellungen aus dem Dienstleistungsmarketing auf, die theoretisch-konzeptionell und empirisch-quantitativ beleuchtet werden. Dieser Sammelband liefert damit wichtige Erkenntnisse und Einblicke fuer Praktiker und Forscher.?