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Der vorliegende Sammelband umfasst die Beitrage zum 16. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2012 vom Lehrstuhl fur Marketing an der Technischen Universitat Kaiserslautern ausgerichtet wurde. Die Beitrage greifen aktuelle Problemstellungen aus dem Dienstleistungsmarketing auf, die theoretisch-konzeptionell und empirisch-quantitativ beleuchtet werden. Dieser Sammelband liefert damit wichtige Erkenntnisse und Einblicke fur Praktiker und Forscher.