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Der vorliegende Sammelband fasst die Beitrage des 14. "Workshop Dienstleistungsmarketing" zusammen, der im Jahr 2010 vom Douglas-Stiftungslehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversitat in Hagen ausgerichtet wurde. Die Beitrage greifen aktuelle Praxisfragestellungen auf, zeigen Loesungen und geben damit wichtige Einblicke fur Praktiker und Forscher.