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Das Umfeld von Unternehmen ist heute standigen Veranderungen unterworfen: neue Kundenanforderungen, neue Produkte, zunehmender Wettbewerb, neue IT-Loesungen wie EAI oder Webservices, Outsourcing oder auch veranderte rechtliche Rahmenbedingungen sind nur einige der Faktoren. Unternehmen benoetigen daher ein effizientes Change Management, um auf Dauer wettbewerbsfahig zu bleiben und ihre Geschaftsprozesse fortlaufend zu optimieren. Im Buch wird das Management von Prozessveranderungen verstanden als Schaffung von Moeglichkeiten, durch Information, Kommunikation und Weiterbildung zu Veranderungen und Verbesserungen der Geschaftsprozesse zu gelangen. Anhand von Fallstudien aus Organisationen wie American Meter, der US-Navy oder Amway wird gezeigt, wie Change Management mit Hilfe eines Anwendungssystems wie ARIS House of Business Process Excellence oder eines Softwareprogramms wie dem ARIS-Toolset praktisch umgesetzt wird.