3 Review(s)

Dieses Buch schlaegt eine Bruecke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihrer praxisorientierten Anwendung. Das Interesse und die Begeisterung fuer Customer Centricity sind seit einigen Jahren ungebrochen, doch trotz reger Forschungstaetigkeit und grossem Interesse aus der Praxis scheitern viele Unternehmen nach wie vor an der Umsetzung. Zahlreiche Beitragsautor:innen betrachten in diesem Buch sowohl die Perspektive der Konsument:innen als auch der Unternehmen und integrieren zukunftsorientierte Ansaetze wie Design Thinking, Augmented/Virtual Reality und CX-Plattformen. Die Leser:innen erhalten wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen fuer ein kundenzentriertes Unternehmen von praxiserfahrenen Expert:innen. Mit Beitraegen von: Prof. Dr. Laura-Maria Altendorfer Elaine Becraft Prof. Dr. Thomas Bolz Prof. Dr. Benny Briesemeister Christian Feddersen Charlotte Fietz Livia Freudl Tim Gnannt Prof. Dr. Stefan Godehardt-Bestmann Dr. Gregor Elbel Prof. Dr. Katja Grupp Matthias Hackenbracht Prof. Dr. Cansu Hattula Prof. Dr. Clare Hindley Prof. Dr. Nicole Klein Prof. Dr. Alexandra Kuehte Philip Maloney Prof. Dr. Rico Manss Prof. Dr. Astrid Muehlboeck Prof. Dr. Bettina-Maria Mueller Prof. Dr. Miriam O'Shea Prof. Dr. Katharina Rehfeld Prof. Dr. Christian Schachtner Prof. Dr. Katrin E. Schein Prof. Dr. Uta Scheunert Prof. Dr. Inga F. Schloemer Prof. Dr. Benjamin Schulte Stephan Schusser Melanie Stehr Dr. Sascha Tamm Timo Thuencher Neal Wessling Prof. Dr. Annegret Wittmann-Wurzer Prof. Dr. Nicola Zech Prof. Dr. Matthias Zeisberg Dr. Li Zeng