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Auf Business-to-Business-Maerkten werden heute in einem immer groesser werdenden Umfang Problem loesungen angeboten, deren Qualitaet wegen ihrer technologischen Komplexitaet und/oder aufgrund ihres Dienstleistungs- charakters vor dem Kauf durch die Kunden kaum oder gar nicht beurteilt werden kann. Das fuehrt dazu, dass die Nachfrager bei ihren Kaufentschei- dungen in hohem Masse Risiken wahrnehmen, die aus der Unsicherheit darueber resultieren, ob die von den Anbietern gegebenen Leistungs- versprechen auch tatsaechlich eingehalten werden. Wollen die Nachfrager nicht gaenzlich auf eine Beschaffung der betreffenden Leistungen verzichten, bleibt ihnen nur, den Versprechungen der Anbieterseite zu vertrauen. Das Vertrauen der Kunden in die Leistungsfaehigkeit und den Leistungswillen von Anbietern ist damit zu einem wichtigen kaufentscheidenden Faktor im Business-to- Business-Bereich geworden. Daraus ergibt sich unmittelbar, dass die auf diesem Feld taetigen Anbieter Massnahmen ergreifen muessen, die geeignet sind, ein Vertrauensverhaeltnis zum Kunden zu schaffen und zu erhalten. Obwohl die skizzierte Bedeutung von Vertrauen fuer das Zustandekommen von Transaktionen in der Wirtschaftswissenschaft schon seit geraumer Zeit immer wieder hervorgehoben wird, ist seine oekonomische Relevanz erst in juengster Zeit im Zusammenhang mit der Verbreitung der Ansaetze der Neuen Institu- tionenoekonomik verstaerkt in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen Interesses gerueckt. Bis heute liegen allerdings keine umfassenden Untersuchungen der Bedeutung sowie der Wirkungen von Vertrauen und keine Ansaetze zu seiner Operationalisierung vor. Mit dem vorligenden Buch greift Ploetner somit eine sowohl praktisch als auch wissenschaftlich aktuelle und bedeutsame Problemstellung auf. Zu ihrerBearbeitung legt der Verfasser zunaechst die Relevanz des Ver- trauenskonstrukts aus Nachfrager- und Anbieterperspektive dar.