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Das vorliegende Buch gibt einen profunden Einblick ueber das Forschungsgebiet gesundheitsorientierter Dienstleistungen und deren Management im Krankenhaus. Die Erbringung von Dienstleistungen ist im Krankenhauswesen mit hohen Kosten verbunden. Eine grosse Herausforderung besteht darin die Qualitaet im Dienstleistungsprozess zu erhoehen, ohne dass dies parallel mit exponentiell steigenden Ressourcenverbraeuchen einhergeht. Das Dienstleistungsmanagement uebernimmt hierbei die Planung, Durchfuehrung und Kontrolle von Massnahmen zur Erstellung und Vermarktung wissensbasierter Dienstleistungen im Rahmen typischer Expertenorganisationen. Aufgezeigt werden Beispiele fuer komplexe, innovative, standardisierte, modulare, wissensintensive und interaktive Dienstleistungen. In den einzelnen Beitraegen werden aktuelle Dienstleistungsthemen von renommierten Autoren aufgegriffen, um nachhaltig die Dienstleistungsproduktivitaet in Krankenhaeusern zu steigern und zu verbessern. Von besonderem Interesse ist der Sammelband daher sowohl fuer Praktiker als auch fuer Wissenschaftler.