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Das Management von Dienstleistungen zahlt zu den zentralen Herausforderungen im Gesundheitssektor. Dabei gilt es Optimierungs- und Gestaltungspotenziale zu erkennen und Verbesserungsmassnahmen einzuleiten. Vor diesem Hintergrund wurde dem Thema "Prozess-, Produktivitats- und Diversitatsmanagement" ein Sammelband gewidmet, in dem profilierte Wissenschaftler und Vertreter aus der Praxis in insgesamt 19 Beitragen zeigen, welche Moeglichkeiten, Vorgehenweisen und Methoden bestehen, um Dienstleistungen im Krankenhaus zu optimieren und zu gestalten. Aus theoretischen Erkenntnissen, werden zahlreiche praktische Handlungsempfehlungen fur Krankenhauser abgeleitet. In Band I diskutieren Experten das Prozess,- Produktivitats- und Diversitatsmanagement im Krankenhausbereich.