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Dieses Buch zeigt, wie der Handel die richtigen strategischen Weichen stellen und die Moeglichkeiten der Digitalisierung zur Steigerung des Kundenerlebnisses nutzen kann. Ausgewiesene Experten untersuchen die Chancen und Risiken der Digitalisierung fuer Unternehmen und liefern wertvolle Tipps fuer die Weiterentwicklung der eigenen Digitalisierungsstrategie im Handel. Die langjaehrige Erfahrung und das Expertenwissen der Verfasser werden in der Darstellung erfolgreicher Beispiele, in pragmatischen Ideen und empirischen Forschungsergebnissen deutlich. Der Inhalt* Kundenerlebnis und digitale Innovationen als Treiber erfolgreicher Geschaeftsmodelle * Seamless Shopping: komplett, digital, ueber alle Kanaele hinweg* Die Verzahnung von Online- und Offline-Handel* Mit Virtual Promoter zum Point of Experience* Digitalisierung im Retail After Market* Lieferdienste - Profilierungsmoeglichkeitenim durch die Digitalisierung beeinflussten Handel* Marke, Pricing und Service als Elemente einer Digitalisierungsstrategie Die Herausgeber Prof. Dr. Marc Knoppe lehrt International Retail Management, Strategic Marketing & Innovation Management an der Technischen Hochschule Ingolstadt.Martin Wild ist Chief Innovation Officer (CINO) der MediaMarktSaturn Retail Group