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Das Sonderheft "Erfolgreiche Fuehrung von Shared Services" der ZfbF fasst die Ergebnisse des Arbeitskreises "Shared Services" der Schmalenbach-Gesellschaft zusammen, welche in den fuenf Jahren seit Gruendung des Arbeitskreises entwickelt wurden. Neben einer grundlegenden Systematisierung von Shared Services zeigen zahlreiche Beispiele, wie fuehrende deutsche Unternehmen diese Organisationsform einsetzen, um ihre Wettbewerbsfaehigkeit zu erhoehen. Das Sonderheft ist in drei Teile gegliedert. Teil I beginnt mit der Darstellung von Relevanz und zentralen Merkmalen des Shared-Service-Konzeptes. Danach werden die konstitutiven Entscheidungen, welche in der Praxis fuer die erfolgreiche Implementierung von Shared Services bedeutsam sind, erlaeutert. Teil II stellt Prozessstandardisierung, Dienstleistungsqualitaet und Kundenzufriedenheitsmessung als wichtige Erfolgsfaktoren im Wertschoepfungssystem von Shared Services vor. Teil III zeigt die Besonderheiten des Performance-Controlling von Shared-Service-Organisationen (SSO) und die Moeglichkeiten zur Geschaeftsentwicklung von Shared Services auf.