3 Review(s)

Die Frage nach Erfolgskonzepten fuer Unternehmen ist so alt wie die Geschichte der Wirtschaft. Die zentrale Frage, welche die handelnden Subjekte antreibt, ist und bleibt die nach dem ,,Erfolg". Dabei ist es zunaechst zweitrangig, wie der Massstab des Erfolgs aussieht und auf welches Ziel das Handeln gerichtet ist. Es geht vielmehr darum, dass ueberhaupt ein Ziel angestrebt wird. Erfolg kann somit als "Grad der Zielerreichung" verstanden werden. ,,Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb - Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse" lautet der Titel des vorliegenden Buchs. Dies deutet bereits an, dass im Rahmen der hier durchgefuehrten theoretischen und empirischen Analysen versucht wur- de herauszuarbeiten, welche Faktoren die exzellenten von den weniger erfolgreichen Anbietern unterscheiden. Dabei wurde bewusst eine Trennung zwischen Dienstleistung und Vertrieb vorgenommen. Fuer jedes wirtschaftlich agierende Unternehmen ist der Vertrieb erfolgsrelevant und somit sind exzellente Vorbilder in der gesamten Wirtschaft und nicht etwa nur im tertiaeren Sektor zu suchen. Ziel des Buchs ist es, in ausgewaehlten Bereichen der Wirtschaft - und dabei insbesonde- re im tertiaeren Sektor - relevante Erfolgsfaktoren zu entdecken und daraus Handlungs- empfehlungen abzuleiten. Inhaltlich gliedert sich das Buch in drei Teile: Im ersten Teil wird das allen Beitraegen zugrunde liegende Verstaendnis des Analyseobjekts, das Dienstleistungsnetzwerk, erlaeu- tert und diesbezueglich eine Typologie vorgestellt. Der auf der Typologisierung basieren- de "Service Cube" stellt Dienstleistungsnetzwerke in einem dreidimensionalen Raum dar. Es lassen sich anhand von ,,Bewertungsvorschriften" alle existierenden Dienstleister einordnen. Somit kann in die Dienstleistungsbranche die fuerweitere wissenschaftliche Untersuchungen gebotene Ordnung gebracht werden.