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Liebe Leserinnen, liebe Leser, Kundenorientierung ist in modemen Unternehmen seit einigen Jahren zum Schlagwort Nummer eins avanciert. Dazu gehoert natuerlich auch, dass jedes Schreiben, das Ihr Unternehmen ver- laesst, den Geschaeftspartnern das Gefuehl vermittelt als Kunde ge- schaetzt zu sein. Immer wieder stelle ich in meinen Seminaren fest, dass in vielen Unternehmen alte Floskeln und schwerfaellige Saetze noch sehr "beliebt" sind. Ein Hauptgrund dafuer ist, dass wir oft Dinge schreiben, ohne uns Gedanken darueber zu machen, was sie zwi- schen den Zeilen ausdruecken. In diesem Buch habe ich deshalb den Schwerpunkt auf die klare und ansprechende Formulierung von Geschaeftsbriefen gelegt. Da die formale Briefgestaltung jedoch auch ein wichtiges Thema ist, habe ich Ihnen im Kapitel lein paar Hinweise zu den haeu- figsten Fehlerquellen und den wichtigsten AEnderungen der DIN 676 und 5008 gegeben. Ich wuensche Ihnen viel Spass beim Lesen dieses Buches. Niedemberg, im Herbst 1998 lutta Sauer PS: In diesem Buch ist die neue Rechtschreibung beruecksichtigt. Vorwort 5 Inhalt Vorwort.................................................. 5 Kapitel 1: Warum Korrespondenz ein wichtiges Thema ist ............ 9 Visitenkarte Geschaeftsbrief .............................. 9 Kundenorientierung ........................... ....... .... 15 Kostenorientierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 . . . . . . . . . . . . . Corporate Identity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 . . . . . . . . . . . . . Normgerechte Briefgestaltung . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . 26 . . . . Geschaeftsbrief A4 .. .... ... ....... ........................ 40 Kapitel 2: Kleiner Leitfaden zum besseren Stil ....................... . 47 Ordnung, Gliederungund UEbersichtlichkeit ............. . 47 Einfachheit - Natuerlichkeit .............................. . 48 Verzichten Sie auf Schachtelsaetze ........................ . 49 UEbung 1 ................................................ . 55 Leiden auch Ihre Briefe an "Substantivitis"? ............. . 56 UEbung 2 ................................................ . 60 Verzichten Sie auf unnoetige Adjektive und Partizipien .... . 61 UEbung 3 ................................................ .