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Zufriedene Mitarbeiter gestalten bessere und intensivere Kundenkontakte, und zufriedene Kunden sind die wichtigsten Garanten fuer den wirtschaftlichen Gesamterfolg von Unternehmen. Es ist somit herauszufinden, ob die Mitarbeiter tatsaechlich zufrieden sind in Bezug auf die unterschiedlichsten Aspekte des Arbeitslebens, also mit Entwicklungsmoeglichkeiten, Arbeitsplatzausstattung, Fuehrungsverhalten, Kooperation mit anderen Bereichen oder zum Beispiel Informationswegen und -formen. Es bleibt dann kaum eine andere Alternative, als die Mitarbeiter darueber zu befragen, ihre eventuellen AEnderungsvorschlaege zu verdeutlichen und ihre Bereitschaft, sich selbst dafuer verantwortlich einzusetzen, zu foerdern. Damit gehoeren Mitarbeiterbefragungen zu den strategischen Instrumenten des Change Management zur Verbesserung von Qualitaet, Leistung und Zusammenarbeit: Sie erfuellen Diagnosefunktionen und beinhalten selbst Gestaltungselemente fuer Veraenderungsprozesse. Dieses Handbuch enthaelt fuer die Praxis eine Fuelle von konkreten Unternehmensbeispielen der Gestaltung und Durchfuehrung von Mitarbeiterbefragungen wie (Online) Frageboegen, Musterablaeufe, Kommunikationsmodelle und Bewertungsskalen. Diese 3., umfassend aktualisierte und erweiterte Auflage beleuchtet das Thema Mitarbeiterbefragung zudem im Hinblick auf aktuelle Themen wie Talentmanagement, Integration von Unternehmen und der Vermeidung psychischer Belastungen. Es ist damit eine unentbehrliche Handlungshilfe fuer die Praxis.