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Das vorliegende Buch berichtet ueber die Resultate der Forschungstaetigkeit des Autors an der Abteilung fuer Wirtschaftsinformatik der Wirtschaftsuniversitaet Wien im Rahmen seines Dissertationsprojektes. Ziel dieses Projektes war die Entwicklung eines Referenzmodells fuer Masseninformationssysteme von Banken. Die Entwicklung des Referenzmodells erfolgte auf der Basis eines gesicherten Branchenwissens und einer Vertiefung der informationstechnischen Besonderheiten von Masseninformationssystemen. Durch die Zusammenarbeit mit der groessten OEsterreichischen Bank, der Bank Austria, bei der Entwicklung von deren WWW-Angebot, hat der Autor weitreichende Erfahrungen gewonnen. Mit den resultierenden idealtypischen Informationsmodellen koennen einerseits Unternehmen bei der Entwicklung konkreter Masseninformationssysteme unterstuetzt werden, andererseits spiegelt sich der aktuelle Forschungsstand der Wirtschaftsinformatik fuer derartige Informationssysteme wider. Diese Forschungsergebnisse sind gleichermassen fuer Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik und der Kreditwirtschaft interessant und wichtig. Die vorliegende Arbeit ist einerseits ein gutes "Theorie-Werk" - auch im internationalen Massstab - und andererseits ein hoechst empfehlenswertes, bisher einmaliges "Rezeptbuch" fuer Banken zur Nutzung des WWW mit sehr vernuenftigen, praxiserprobten Ratschlaegen. Univ.-Prof. Hans Robert Hansen Vorwort Wir leben in einer Zeit der Veraenderung. Die neuen Moeglichkeiten des soge- nannten "Information Superhighway" spiegeln sich in Gesellschaft und OEkono- mie wider. Diese Entwicklung wird dabei von zwei Seiten gefoerdert: Einerseits eroeffnet die moderne Kommunikations-und Informationstechnik immer breiteren Bevoelkerungsschichten den Zugang zu den Datennetzwerken, auf deranderen Seite draengen Unternehmen mit zunehmender Vehemenz auf die Nutzung die- ser Technologien. Mit Ausnahme einiger spektakulaerer Erfolge, fuehrte dieses Engagement bisher nur selten zu zaehlbaren Gewinnen.