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Diese Studie will dem Key-Account-Management in der Automobilindustrie eine groessere Aufmerksamkeit verschaffen. Markus Seidler entwickelt mit Hilfe der Systemtheorie ein Forschungsmodell, das die Prozesse des Key-Account-Managements in der Automobilindustrie beschreibt und seine Erfolgsfaktoren identifiziert. Aus den Ergebnissen leiten sich praxisrelevante Handlungsoptionen fur den Umgang mit Grosskunden in der Automobilbranche ab.