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Buecher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele - warum also noch eines herausgeben? Weil herkoemmliche Kundenbindungsmassnahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalitae- programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen gehoeren. Die Kunden haben sich daran gewoehnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um Kaeufer langfristig zu binden, muessen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie muessen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zunaechst fuer die Forschung und Entwicklung sowie fuer den Produktionsprozess, wo Konzepte wie Open Innovation oder Mass Customization die blosse Auftragsentwicklung und -fertigung abloesen. Es gilt aber auch fuer das Marketing, wo Kunden z. B. Impulse fuer Innovationsproz- se geben. Von einer solchen Kundenintegration profitieren in erster Linie die Kunden selbst: Sie haben kein Produkt gekauft, sondern an einem Projekt mitgearbeitet. Dadurch erhalten sie nicht nur eine massgeschneiderte Leistung, sondern sie fuehlen sich ernst genommen und sind oft stolz auf "ihre" Leistung. Davon profitieren aber auch die Unternehmen, denn wer das Gefuehl hat, an einem gemeinsamen Projekt mitgewirkt zu haben, der fuehlt sich diesem Projekt - und seinem Partner - auch langfristig verbunden. Da die geschilderten neuartigen Konzepte zu den Forschungsschwerpunkten unserer beiden Fachgebiete sowie weiterer Institutionen der TU Ilmenau gehoeren, haben wir uns schon Ende 2007 entschlossen, die Tagung der Fakultaet Wirtschaftswissenschaften der TU Ilmenau am 15. Mai 2009 unter das Generalthema "Kundenintegration und Kundenbindung" zu stellen. Dieses Buch buendelt die Beitraege dieser Tagung.