3 Review(s)

Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine "Servicewueste". Viele deutsche Haendler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr fuer ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht durch moderne Managementprozesse und neueste Technologien mitten in einem radikalen Umbruch. Einzelhandel, Konsumgueterhersteller, Dienstleister wie Marktforschungsunternehmen, IT-Hersteller und Softwareanbieter sowie Logistikunternehmen bauen Netzwerke der Zusammenarbeit auf, bei denen es nur um eins geht: staendig Kundenorientierung optimieren. Dieses Buch dokumentiert diese aktuellen Spitzenleistungen der Kundenorientierung und liefert damit Vorbilder fuer andere. Autoren des Buches sind Vorstaende und Geschaeftsfuehrer, aber auch "Macher" aus vielen Unternehmen.