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Chatbots sind eine vielversprechende Form der Kommunikation - jedoch schaffen es bisher nur wenige echten Mehrwert zu bieten. In diesem Praxisleitfaden lernen Sie Schritt fuer Schritt den gesamten Prozess der Chatbot-Entwicklung kennen: Von der Definition des Use Case ueber die Persoenlichkeit des Chatbots und die Modellierung des Dialogablaufs bis hin zu Pilotbetrieb und Roll-Out. Sie erfahren fuer jeden Schritt, welche Strategien sich bewaehrt haben und was bei der Umsetzung besonders zu beachten ist. Einen Schwerpunkt bildet das Conversation Design, denn es ist entscheidend fuer eine gelungene User Experience, fuer Akzeptanz und langfristigen Erfolg des Chatbots. Anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis und mit klar formulierten Handlungsempfehlungen zeigen die Autorinnen ganz konkret, wie erfolgreiche Chatbots gelingen. Der Inhalt * Bedarfsanalyse, Use Case und User Stories* Planung der Chatbot-Entwicklung* Chatbot-Persoenlichkeit und Conversational Experience* Conversation Design, Proof-of-Concept und Prototyping* Dialogablauf und Copywriting * Implementierung, Finetuning und Roll-Out* Evaluation und Continuous Improvement