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Im vorliegenden Sammelband werden die Einsatzfahigkeit von Verfahren und Methoden der Produktivitatsmessung in produktionsnahen Dienstleistungsbereichen diskutiert sowie Praxisbeispiele zur Messung und Steigerung der Produktivitat in der Unternehmenspraxis vorgestellt. Die Vorgehensweise ist interdisziplinar und integriert arbeitssoziologische, betriebswirtschaftliche, arbeitswissenschaftliche und volkswirtschaftliche Ansatze. Controllern und Managern, aber auch interessierten Forschern auf dem Feld der Produktivitatsmessung und Managementlehre, wird die Funktionsweise und Wichtigkeit gelebter Produktivitatskultur im effektiven Umgang mit Produktivitatskennzahlen nahe gebracht.