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Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor fuer die Wettbewerbsfaehigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstuetzung fuer die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermassen einen UEberblick ueber den aktuellen Kenntnisstand wie auch ueber zukuenftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beitraege wurden fuer die Neuauflage aktualisiert, zusaetzlich wurden Beitraege namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.