Service-Exzellenz(German, Paperback, unknown)
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"Service-Exzellenz" macht Mut zur Kundenorientierung. Praxiserprobte Instrumente und zahlreiche Beispiele zeigen, wie es gelingt, Kundenerwartungen zu ubertreffen und die Wertschatzung des Unternehmens nachhaltig zu steigern.
