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Die vierteilige Reihe ist darauf ausgerichtet, praxisorientierte Anleitungen und Empfehlungen fuer die Einfuehrung und kontinuierliche Verbesserung von Workflow-Management-Anwendungen zu geben. In diesem Band wird der Schritt von der Erstellung eines Sollkonzepts zur Implementierung einer Workflow-Management-Anwendung thematisiert. Der Leser erhaelt mit diesem Band eine Reihe von Handlungsanleitungen, Kriterienkataloge und Erfahrungsberichte, die detaillierte Einblicke in die Methoden zur Implementierung einer Workflow-Management-Anwendung geben. Zudem enthaelt der Band uebergreifende Beitraege, die die kooperative Erhebung und Modellierung von Geschaeftsprozessen und Sonderfaellen beinhalten.