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Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als kuenftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen ueber Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen fuer das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualitaet von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.?