3 Review(s)

Armin Guenther identifiziert und positioniert das sogenannte Complementor Relationship Management (CoRM) als eigenstaendige Sparte des Business Relationship Managements (BRM). CoRM ist das Geschaeftsbeziehungsmanagement zu Anbietern ergaenzender Lei-stungen wie Zubehoer, transaktionsfoerderliche Finanzdienstleistungen sowie produktbegleitende Dienst-leistungen, geschaeftsbeziehungsfoerderliche- und wertschoepfungs-optimierende Infrastruktur- oder After Sales-Leistungen. Der Stellenwert dieser Sparte des BRM nimmt aufgrund der zu-nehmenden Spezialisierung der Komplementoren auf ihre Kernkompetenzen und dem Kunden-wunsch nach integrierten Solutions erheblich zu. Der Autor leitet aus generischen Bausteinen eines BRM ein innovatives BRM-Modell ab, das der Komplexitaet einer netzwerkfoermigen Wert-schoepfung gerecht wird. Diese Komplexitaet schlaegt sich etwa im heterogenen Spektrum von Akteurs-typen, deren Inter-aktions-vernetztheit, in multiplen Rollen derselben Akteure sowie in einer steigenden Komplexitaet von Absatzguetern und -prozessen nieder.