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Der Aufbau eines Corporate Reputation Managements kann angesichts des enormen Bedeutungsgewinns der sozialen Medien ohne deren umfassende Einbindung nicht mehr gelingen. Dabei ist die Entscheidung ueber ein Engagement in diesen Medien nicht alleine vom Unternehmen abhaengig. Wenn die Interessenten und Kunden oder andere Stakeholder sich in den sozialen Medien ueber ein Unternehmen unterhalten, dann tun die Unternehmen gut daran, diese Gespraeche zumindest mitzuverfolgen und - ggf. sogar deutlich besser - offensiv daran teilzunehmen. Dabei gilt allerdings, dass die sozialen Medien die Machtverteilung zugunsten der Stakeholder verschoben haben und dort i. d. R. ein "Dialog auf Augenhoehe" erwartet wird.