Der Mythos vom Koenig Kunde(German, Paperback, Haubrock Alexander)
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Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen ueber die mangelnde Dienstleistungsmentalitaet in Deutschland gibt es genuegend. Die Autoren waehlen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblueffend: Kundenorientierung laesst sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum Koenig stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
