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In indirekten Distributionskanaelen agierende Unternehmen fragen sich zunehmend, inwieweit vertikale Wettbewerber von ihren Investitionen in Kundenloyalitaet profitieren. Sabine Hollmann leitet Hypothesen zur Wechselwirkung von Marken- und Haendlerloyalitaet sowie deren Wirkung auf die Intention eines Endkunden zum Kanalwechsel ab. Im Rahmen einer empirischen Analyse findet sie gleich starke Einfluesse von Marken- und Haendlerloyalitaet auf die Intention zum Kanalwechsel. Zudem zeigt sich ein positiver Einfluss der Marken- auf die Haendlerloyalitaet, waehrend kein umgekehrter Einfluss nachweisbar ist. Haendler profitieren somit von den Investitionen des Markenherstellers, waehrend Markenhersteller riskieren, dass ihre Bemuehungen um gute Beziehungen zum Endkunden dem Haendler zugutekommen.