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Zufriedene Mitarbeiter gestalten bessere und intensivere Kundenkontakte, und zufriedene Kunden sind die wichtigsten Garanten fur den wirtschaftlichen Gesamterfolg von Unternehmen. Es ist somit herauszufinden, ob die Mitarbeiter tatsachlich zufrieden sind in Bezug auf die unterschiedlichsten Aspekte des Arbeitslebens, also mit Entwicklungsmoeglichkeiten, Arbeitsplatzausstattung, Fuhrungsverhalten, Kooperation mit anderen Bereichen oder zum Beispiel Informationswegen und -formen. Es bleibt dann kaum eine andere Alternative, als die Mitarbeiter daruber zu befragen, ihre eventuellen AEnderungsvorschlage zu verdeutlichen und ihre Bereitschaft, sich selbst dafur verantwortlich einzusetzen, zu foerdern. Damit gehoeren Mitarbeiterbefragungen zu den strategischen Instrumenten des Change Management zur Verbesserung von Qualitat, Leistung und Zusammenarbeit: Sie erfullen Diagnosefunktionen und beinhalten selbst Gestaltungselemente fur Veranderungsprozesse. Dieses Handbuch enthalt fur die Praxis eine Fulle von konkreten Unternehmensbeispielen der Gestaltung und Durchfuhrung von Mitarbeiterbefragungen wie (Online) Frageboegen, Musterablaufe, Kommunikationsmodelle und Bewertungsskalen. Diese 3., umfassend aktualisierte und erweiterte Auflage beleuchtet das Thema Mitarbeiterbefragung zudem im Hinblick auf aktuelle Themen wie Talentmanagement, Integration von Unternehmen und der Vermeidung psychischer Belastungen. Es ist damit eine unentbehrliche Handlungshilfe fur die Praxis.