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Integration und Wirtschaftlichkeit Kundenorientierung, Mitarbeiterzufriedenheit, Prozessorientierung, Verbesserung und Integration von Managementsystemen sind die Themen, die uns bei der Gestaltung von Qualitaets- und Umweltmanagementsystemen derzeit am meisten beschaeftigen. Sind der Ausloeser dafiir tatsaechlich die zusaetzlichen Forderungen der neuen ISO 9001 : 2000, die Empfehlungen der ebenfalls neuen ISO 9004: 2000 oder die Kriterien des Europaeischen Modells fiir Business Excellence (EFQM)? Ist es nicht vielmehr der taegliche Wettbewerb, der Unternehmen zwingt, sich um diese wichtigen Fragen zu kuemmern? Bringen die zusaetzlichen Forderungen und Empfehlungen nicht einen willkommenen Anlass, sich neue Ziele zu setzen und systematisch deren Erreichung zu planen und umzusetzen? Die bisher in der betrieblichen Praxis entwickelten Managementsysteme fiir Qua- litaet, Umweltschutz und Sicherheit haben die Arbeitsablaeufe transparent gemacht, Verantwortungen und Befugnisse geregelt und neue Moeglichkeiten der Unterneh- menskommunikation geschaffen. Allerdings haben die angewendeten Managementsysteme nicht immer die erhoehte Wertschoepfung und den erhofften wirtschaftlichen Nutzen gebracht. Eine der Ursachen dafiir ist sicher darin begruendet, dass die Managementsysteme fiir Qua- litaet, Umweltschutz und Sicherheit isoliert voneinander aufgebaut worden sind und Synergien nicht zum Tragen kommen konnten. Mit dem Forschungsprojekt "Die Zertifizierung integrierter Qualitaets- und Um- weltmanagementsysteme in kleinen und mittleren Dienstleistungs- und Handels- unternehmen" sollen Konzepte gefunden werden, Unternehmen zu befaehigen, effizientere Managementsysteme zu gestalten und damit den wirtschaftlichen Nutzen aus der Anwendung dieser Systeme zu erhoehen.