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Die laufenden Innovationen im Bereich der Kommunikationstechnologien ermoeglichen es den Unternehmen, durch immer neue Formen der Kommunikation wie z.B. das Internet und vor allem E-Mail, Kunden anzusprechen. Vielfach wird aber vergessen, dass E-Mail ein interaktives Medium ist. Und so verweigern Unternehmen die Kommunikation indem sie so genannte Do-not-reply-E-Mails mit der Aufforderung nicht (direkt) darauf eine E-Mail zu antworten, verschicken. Die Kommunikation verliert dadurch den Dialogcharakter und wird zum Monolog. Judith Schloffer diskutiert und systematisiert das Phaenomen der mehr oder wenig absichtlich herbeigefuehrten Stoerung und Verweigerung von Kommunikation und Interaktivitaet zwischen Unternehmen und Kunden allgemein und im Speziellen im Rahmen der E-Mail-Kommunikation und ueberprueft empirisch die Auswirkungen dieser Verweigerung auf die Kundenbeziehung.?