Kundenwert in Banken und Sparkassen(German, Paperback, Thum Werner)
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Dieses Buch gibt anhand zahlreicher Beispiele wertvolle Anregungen fur eine Ertragssteigerung durch langfristige Kundenzufriedenheit und bietet Losungsansatze fur eine potenzialorientierte Kundenwertanalyse.