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Bei personenbezogenen Dienstleistungen ist das Objekt der Dienstleistung ein Subjekt. Damit stellen sich besondere Anforderungen an die Individualisierung von Dienstleistungsarbeit und den Umgang mit der sich daraus ergebenden Interaktionsdynamik. Zugleich wird es angesichts sich veraendernder Rahmenbedingungen immer wichtiger, Skalen-, Synergie- und Rationalisierungseffekte zu erzielen. Wie laesst sich beides miteinander verbinden? Dazu sind in der vorliegenden Publikation grundlegende Reflexionen und prototypische Loesungsansaetze zu finden. Sie basieren auf Erfahrungen, die zunaechst im Anwendungsfeld "Seltene Krankheiten" gewonnen wurden, sich aber auch auf andere Bereiche uebertragen lassen.