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Die kundenorientierte Prozessorganisation mit Mitarbeiterteams ist das Leitbild dieses Buches. Mit einer entsprechenden Reorganisation koennen sich mittelstaendische Unternehmen auch in turbulenten Maerkten behaupten. Dies erfordert im Hinblick auf Zeit und Kosten ueberschaubare Reorganisationsschritte, die in stabilen (Zwischen-)Ergebnissen muenden, auf denen weitere Schritte aufbauen koennen. Gezeigt wird, wie in drei Unternehmen Teams aus Mitarbeitern gebildet werden, die Geschaeftsprozesse eigenverantwortlich steuern und ihren Erfolg mit verstaendlichen, PC-basierten Controlling- und Kostenrechnungsinstrumenten ermitteln.