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Die Autoren beschreiben, wie Krankenhaeuser ein besonderes Augenmerk auf stetige Innovationsprozesse legen muessen, um im zunehmenden Wettbewerb bestehen zu koennen. Viele Krankenhaeuser generieren gezielt Wissen, um entsprechende Prozess- oder Produktinnovationen anzustossen. Kamen frueher fast nur 'geschlossene' Ideenentwicklungen zum Einsatz, so vollziehen sich in der Gesundheitsbranche nun auch 'offene' Innovationsprozesse, die versuchen, vorhandenes Wissen abseits der eigentlichen Krankenhausgrenzen zu erschliessen und neue Erkenntnisse zu gewinnen. Ein solches Wissen wird insbesondere bei externen Anspruchsgruppen, die die Leistungen des Krankenhauses gut kennen, vermutet.