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Auf Basis von Forschungsarbeiten im "E-Finance Lab" im "House of Finance" der Goethe-Uni Frankfurt fuhren die Autoren in Thematik und Begriffe von Web 2.0 ein, fassen die technischen, gesellschaftlichen sowie oekonomischen Rahmenbedingungen zusammen und arbeiten die besonderen Herausforderungen fur Finanzdienstleister heraus, die diese von anderen Branchen unterscheidet. Den Kern des Buches bildet die strukturierte Darstellung von Web-2.0-Anwendungen mit konkreten Hinweisen fur oder wider den sinnvollen Einsatz im Retail Banking.