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Wachsende Komplexitat pragt die Unternehmenswelt seit Jahren auf fast allen Ebenen. Die Autoren beschreiben einen praxiserprobten, ganzheitlichen Ansatz, um Komplexitat in Unternehmen beherrschbar zu machen und Wettbewerbsvorteile zu generieren. Dafur verbinden sie Methoden aus Wissensmanagement, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Change Management mithilfe von wissensbasierten Softwareloesungen. Der Band bietet Managern und Projektleitern einen Handlungsleitfaden zum Aufbau von Mehrwerten fur unterschiedliche interne und externe Zielgruppen.